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判断题

依据GB/T19013-2009标准争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉包括组织内部和外部的争议解决。（ ）

A
正确
B
错误
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答案：

B

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：根据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，但主要强调的是组织内部的争议解决，而不是包括组织内部和外部的争议解决。因此，题目中的说法是不准确的，答案为B，即错误。
创作类型：
原创

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