“人—机”或“机—人”接触时，可采用（）相结合的服务认证模式。

A

公开测评

B

神秘顾客（暗访）测评

C

顾客调查（功能感知）

D

服务能力确认或验证

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答案：

AB

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：在“人—机”或“机—人”接触的服务中，为了确保服务质量和顾客满意度，通常会采用多种认证模式进行测评。根据给出的选项，A公开测评和B神秘顾客（暗访）测评是两种常见的测评方式。公开测评是公开的、正式的评估方式，适用于大型公开活动或具有公开性质的服务场景；而神秘顾客（暗访）测评则是通过匿名方式进行的、不公开的评估方式，能够更真实、更客观地反映服务情况。因此，这两种方式相结合，可以更全面地评估服务质量和顾客满意度。其他选项如C顾客调查（功能感知）和D服务能力确认或验证也是服务认证中可能采用的方式，但在此题目中并未明确提到需要采用这两种方式，因此不选。