服务认证模式包括（）。

A

公开的服务特性检验

B

神秘顾客（暗访）的服务特性检测

C

服务管理审核

D

顾客满意度调查

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答案：

ABC

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务认证模式主要包括公开的服务特性检验、神秘顾客（暗访）的服务特性检测和服务管理审核。公开的服务特性检验是对服务提供者的服务特性进行公开、透明的检验，以确保服务的质量和一致性。神秘顾客（暗访）的服务特性检测则是通过安排不知情的顾客对服务提供者进行体验，以获取真实、客观的服务反馈。服务管理审核则是对服务提供者的服务管理过程进行审核，以确保其服务管理系统的有效性和合规性。顾客满意度调查虽然与服务认证有关，但它更多地是对服务提供者服务质量的反馈，而不是服务认证模式的一部分。因此，正确答案为ABC。