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多选题

以下说法不正确的是（）。

A
顾客不投诉表示顾客满意了
B
监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价
C
顾客满意测评只能通过第三方机构来实施
D
顾客不投诉并不意味着顾客满意了
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答案：

ACD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】A选项说“顾客不投诉表示顾客满意了”，这个观点不正确。顾客不投诉并不总是意味着他们满意，有时候他们可能只是没有发现问题或者觉得问题不重要，所以选择不投诉。因此，不能仅凭顾客不投诉就断定他们满意。B选项说“监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价”，这是正确的。发调查问卷是一种常用的方法，通过收集和分析顾客的意见和反馈，可以了解他们的满意度，从而找出需要改进的地方。C选项说“顾客满意测评只能通过第三方机构来实施”，这个观点不正确。顾客满意测评可以由企业自己实施，也可以委托第三方机构进行。第三方机构通常具有更专业的知识和经验，但企业也可以根据自己的需要和能力自行进行测评。D选项说“顾客不投诉并不意味着顾客满意了”，这个观点与A选项重复，因此也是不正确的。综上所述，不正确的选项是A、C和D。
创作类型：
原创

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