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多选题

投诉处理过程应包括（）。

A
投诉受理、跟踪和告知
B
投诉初步评审、投诉调查
C
投诉响应、沟通决定
D
投诉终止
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答案：

ABCD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：投诉处理过程是一个完整的流程，从客户提出问题开始，到最终问题得到解决或得到客户认可结束。其中，投诉受理、跟踪和告知是处理过程的起点，确保客户的问题被接受并记录；投诉初步评审、投诉调查是对问题进行初步评估和调查，了解问题的具体情况；投诉响应、沟通决定是与客户进行沟通，决定是否接受投诉，并给出解决方案；投诉终止是处理过程的终点，表示问题已得到解决或客户已接受处理结果。因此，这四个选项都是投诉处理过程中不可或缺的环节。
创作类型：
原创

本文链接：投诉处理过程应包括（）。

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