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多选题

服务蓝图构成的基本要素有（）。

A
分割行为的三条分界线
B
前后台服务行为
C
无形的氛围
D
顾客行为
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答案：

ABD

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务蓝图是一种描述服务系统如何工作的工具，它揭示了服务过程中顾客和服务提供者所经历的一系列活动。服务蓝图构成的基本要素包括分割行为的三条分界线、前后台服务行为以及顾客行为。这些要素共同构成了服务流程中的各个环节，使服务提供者能够更好地理解和管理服务过程，从而提升服务质量。因此，选项A、B和D都是服务蓝图构成的基本要素。选项C“无形的氛围”不是服务蓝图的基本要素，它更多地与服务体验和环境有关，而不是服务流程本身。
创作类型：
原创

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