（）是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。

业务流程重组

服务蓝图

乌龟图

流程图

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答案：

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：业务流程重组是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。业务流程重组关注于优化企业的业务流程，以提高效率、降低成本、提升顾客满意度。它涉及到对业务流程的分析、设计、重新构造和实施，以实现企业战略目标。因此，选项A“业务流程重组”是正确答案。选项B“服务蓝图”是描述服务过程的工具，选项C“乌龟图”和选项D“流程图”虽然都是描述流程的工具，但它们不是描述一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，因此不是正确答案。

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本文链接：（）是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。

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