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多选题
下列选项中，哪些属于平衡计分卡在内部业务流程方面的内容？
A
B
C
D
E
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答案：
解析：
选项A“可提高产品和服务的质量、降低产品和服务的成本”虽然与内部业务流程有关，但它更偏向于结果而非流程本身，因此不完全符合内部业务流程的描述。
选项B“如果客户看重创新和高性能，那么创造功能卓越的新产品和服务的技能、系统和流程就具有高价值”直接涉及到内部业务流程的创造性和价值，符合平衡计分卡内部业务流程维度的核心。
选项C“根据创造价值时间的长短，内部业务流程又可以分为运营管理流程、客户关系管理流程、创新流程以及法规与社会流程四类”明确指出了内部业务流程的分类，与平衡计分卡内部业务流程维度的定义相符。
选项D“使员工潜能得以充分发挥”和选项E“阐述了为实现客户价值主张所必需的工作及业务流程”虽然都涉及到了实现客户价值，但它们更多地与学习与成长维度和客户维度相关，而不是内部业务流程维度。
因此，正确答案为BCE。
创作类型：
原创
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