判断题

服务认证人员能力需求可包括：服务接触理论.服务蓝图技术.真是瞬间技术.排队论.顾客满意度模型.服务补救技术.抽样技术.统计技术.合格评定功能法，认证过程知识.审核知识和技术.检验和检测技术.认证模式和制度.交流和表达.记录和报告填写.信息管理等。

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答案：

解析：

【喵呜刷题小喵解析】：服务认证人员能力需求包括多个方面，如服务接触理论、服务蓝图技术、真实瞬间技术、排队论、顾客满意度模型、服务补救技术、抽样技术、统计技术、合格评定功能法等。此外，还需要掌握认证过程知识、审核知识和技术、检验和检测技术、认证模式和制度、交流和表达、记录和报告填写、信息管理等。因此，题目中的说法是正确的。

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本文链接：服务认证人员能力需求可包括：服务接触理论.服务蓝图技术.真是瞬间技术.排队论.顾客满意度模型.服务补

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