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多选题

在电话沟通中,需要注意哪些方面?

A
正确使用敬语
B
对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C
接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D
接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E
拨错电话号码时直接挂线重拨
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答案:

ABCD

解析:

:在电话沟通中,需要注意以下方面:

  1. 正确使用敬语,这能够体现个人的职业素养和礼貌,有助于建立良好的沟通氛围。
  2. 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚,以避免因发音不清或误解而导致的沟通障碍。
  3. 接听电话时,语言要简练、清楚、明了,不要浪费客户时间,以免引起对方反感。
  4. 无论是与熟人还是陌生人通话,都应尽量少开玩笑或使用幽默语言,以免因无法准确传达情感而造成不必要的误解或冲突。

因此,选项A、B、C和D是正确的注意事项,而关于拨错电话号码时的处理方式并没有提到直接挂线重拨,所以选项E是不正确的。

创作类型:
原创

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