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简答题

试题二(25分):

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署SS计划,在部署SS计划中包含了服务团队组建计划,知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中,与1T服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。

【问题3】 (4分)
基于上述案例,小李需要在部署过程中与干系人达成共识的内容包括( )。(以下有四个正确的选项,请选出对应的选项,每个2分,多于四个答案不得分)

A.开展原因和目标

B.项目范围

C.人员培训计划

D.公司战略目标

E.项目初步实现所要求的条件

F.公司组织结构图

G.项目交付物与其约束条件

H.持续改进的相关方法

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答案:

A、B、E、G

解析:

根据案例描述,小李在部署过程中需要与各干系人达成共识的内容包括:

A. 开展原因和目标:因为企业需要加强IT服务的规范化水平,所以部署SS计划需要有明确的原因和目标,与各干系人达成共识能够确保计划的实施方向正确。

B. 项目范围:部署SS计划涉及多个方面的规划,如服务团队组建、知识转移、培训等,需要明确项目范围,避免在实施过程中出现偏差。

E. 项目初步实现所要求的条件:部署SS计划需要具备一定的条件和资源支持,如工具采购、测试上线等,与各干系人达成共识可以确保项目的顺利进行。

G. 项目交付物与其约束条件:部署SS计划的输出是什么,以及这些输出需要满足哪些约束条件,需要与各干系人明确并达成共识,以确保最终交付的成果符合预期。

其他选项如C.人员培训计划、D.公司战略目标、F.公司组织结构图、H.持续改进的相关方法虽然也可能在部署过程中需要考虑,但根据案例描述,并不是当前部署过程中需要与干系人达成共识的核心内容。

创作类型:
原创

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