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简答题

阅读下列说明,回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】张工最近刚接手一IT运维项目,作为项目系统规划师,由于公司运维力量不足,招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量,购买了先进的运维工具。

张工发现,团队新成员服务意识不强,欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去,分派出去了也没人处理,问员工,说不是自已的工作。对于服务请求事件也无回访,缺乏相应的流程制度,同时,运维过程中,有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失,张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理,并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册。制定了相应的人员管理预防性及储备性措施,使团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成,张工将团队目标进行了分解,并严格执行,项目进展逐渐呈现了见好的趋势。

【问题1】(15分)

根据以上案例,请分析并填写下列表格。


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答案:

【问题1】

根据以上案例,请分析分析案例中的事件是否满足该标准,并写明原因。

解析:

根据提供的案例,针对问题1的回答如下:

  1. 事件是否满足服务级别标准:由于新成员服务意识不强,欠缺经验,导致事件处理不及时,缺乏流程制度,因此不满足服务级别标准。
  2. 事件处理流程是否完善:由于存在事件分派不出去或无人处理的情况,以及缺乏反馈和回访环节,说明事件处理流程尚不完善。
  3. 项目人员管理是否有完备的预防措施及储备措施:张工采取了收集整理故障处理日志、编写标准操作规范和技术手册,制定人员管理的预防性及储备性措施等举措,说明项目管理在人员方面有完备的预防措施及储备措施。
  4. 项目目标完成情况:通过张工的一系列措施,项目进展逐渐呈现见好的趋势,说明项目目标正在逐步完成。
创作类型:
原创

本文链接:【问题1】(15分) 根据以上案例,请分析并填写下列表格。

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