阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】张工最近刚接手一IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。

张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，问员工，说不是自已的工作。对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中，有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册。制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，使团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了见好的趋势。

【问题2】

目标分解时应注意以下要点：

①必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩。

②考虑现有资源情况和人力情况，如员工人数、IT相关设备、软件构成等。

③分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。

④个人目标应符合SMART原则，当发现执行过程有偏差时，应在整个团队范围内及时调整。

⑤一般短期目标以周、月目标为主，长期目标是指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。

在进行IT服务团队的目标分解时，需要注意以上几点。首先，团队的目标需要转化为员工的行动，并与员工的绩效考核挂钩，以确保每个成员都能明确自己的职责和目标。其次，需要考虑团队的现有资源和人力情况，以确保目标的可实现性。第三，分解的目标需要服从并支持部门或组织的总体目标，保持团队目标和组织目标的一致性。第四，为每个成员设置个人目标时，应遵循SMART原则，确保目标是具体、可衡量、可达成、相关性强并且有明确时间要求的。最后，在目标执行过程中，应根据实际情况及时调整目标，并平衡短期和长期目标的关系，以确保项目的顺利进行。