阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】张工最近刚接手一IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。

张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，问员工，说不是自已的工作。对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中，有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册。制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，使团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了见好的趋势。

【问题3】

1）A    2）B  

根据案例描述，张工刚接手IT运维项目并招聘了新技术成员，团队处于不稳定的状态，存在一些问题需要解决。因此，当前项目服务团队处于组建期（A选项）。在团队成员没有能力完成目标任务时，宜采取加强能力培训（B选项）的措施来提升他们的技能和知识，以确保项目目标的顺利完成。其他选项如与团队成员沟通、私下沟通询问遇到的问题或分配更多的资源也是重要的管理手段，但在本案例中，加强能力培训是最直接和有效的解决方案。