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多选题

以下哪些是服务管理审核认证模式()。

A
模式B
B
模式I
C
模式G
D
模式H
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答案:

BCD

解析:

《服务认证基础》(第1版)P205。2.认证模式的组合

服务认证评价活动宜包含服务特性及其服务管理评价所需的认证模式,通常将可选服务认证模式进行组合使用,保障服务特性测评和服务管理审核活动的实施。一般地,用于服务特性测评的认证模式宜在可选服务认证模式的(1)-(7)项中选择用于服务管理审核的认证模式宜在可选服务认证模式的(7)-(9)项中选择。可选服务认证模式,包括

(1)公开的服务特性检验,简称模式A;

(2)神秘顾客(暗访)的服务特性检验,简称B

(3)公开的服务特性检测,简称模式C:

(4)神秘顾客(暗访)的服务特性检测,简称模式D;

(5)顾客调查(功能感知),简称模式E:

(6)既往服务足迹检测(验证感知),简称模式F

(7)服务能力确认或验证,简称模式G;

(8)服务设计审核,简称模式H;

(9)服务管理审核,简称模式I。

创作类型:
原创

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